Réalisations
Des mandats concrets, des résultats mesurables.
Exemples représentatifs anonymisés pour des raisons de confidentialité.
Portail client & suivi commandes - Entreprise de services
Contexte
Suivi des dossiers par email/téléphone. Aucune visibilité client. Charge de travail élevée sur l'équipe support.
Approche
Cadrage BA suivi du développement d'un portail web sécurisé (MVP en 5 semaines).
Livrables
- User stories & cahier des charges
- Portail web responsive avec accès client
- Intégration avec le système de gestion existant
Résultat
Majorité des demandes de suivi traitées en self-service, réduction forte des appels au support, satisfaction client élevée.
CRM + automatisation pipeline - Cabinet de conseil
Contexte
Pipeline commercial sur tableurs, perte de leads, aucun suivi structuré de la rentabilité des mandats.
Approche
Audit processus commercial + Déploiement CRM avec intégration email et automatisations.
Livrables
- Processus commercial restructuré
- CRM configuré avec scoring et relances
- Reporting automatisé hebdomadaire
Résultat
Pipeline structuré avec visibilité à 90 jours, taux de conversion amélioré, temps de qualification réduit.
Gouvernance & pilotage programme - PME logistique
Contexte
Plusieurs chantiers de transformation lancés en parallèle, sans gouvernance unifiée ni priorisation claire.
Approche
Mise en place d'un dispositif PMO : gouvernance, RACI, rituels et suivi KPI par chantier.
Livrables
- Charte de gouvernance programme
- Matrice RACI multi-projets
- Tableau de bord programme consolidé
Résultat
Visibilité complète sur l'avancement, réduction des dérives, décisions de priorisation accélérées.
App terrain contrôle qualité - Industriel
6 à 8 semaines (MVP)Contexte
Contrôles qualité sur papier, saisie manuelle dans Excel, aucune traçabilité temps réel.
Approche
Cadrage métier + développement application mobile connectée au SI.
Livrables
- Application mobile de saisie terrain
- Workflows de validation automatisés
- Dashboard qualité temps réel
Résultat
Traçabilité complète, élimination de la double saisie, alertes qualité immédiates.
Diagnostic stratégique & accompagnement à la relance — Entreprise industrielle (Défense)
Contexte
Érosion progressive de l'activité, perte de contrats stratégiques, processus internes non adaptés au marché, aucune feuille de route pour la relance.
Approche
Diagnostic stratégique complet, recommandations de repositionnement, puis accompagnement opérationnel à la relance.
Livrables
- Diagnostic stratégique complet (marché, positionnement, capacités internes)
- Plan de recommandations priorisées pour la relance
- Feuille de route opérationnelle avec jalons et KPI
- Accompagnement au pilotage de la mise en œuvre
Résultat
Vision stratégique clarifiée, axes de relance identifiés et priorisés, plan d'action structuré avec gouvernance de suivi.
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